¡Al hacer una reserva o comprar billete de avión via Internet compruebe la página Web antes de pagar!

El Reglamento (EU) 1008/2008 establece normas claras sobre las obligaciones de la industria de los servicios aéreos y el turismo para ofrecer un precio “todo incluido” - el precio final al comienzo del proceso de una reserva y un desglose completo de las tarifas aéreas, los impuestos, tasas aeropuertarias y otros gastos que deben estar claramente expuestos y mostrar una clara distinción entre costes inevitables y costes opcionales. El reglamento también establece cómo esta información debe estar presentada a los consumidores, por ejemplo los cargos para ofertas de servicios adicionales deben estar señalados para poder dar el consentimiento explícito (opt-in).

Estas normas se aplican a ofertas y precios ofrecidos en Internet. Las compañías aéreas, agencias de viajes y operadores turísticos que venden billetes de avión con salidas desde cualquier aeropuerto de la UE están obligadas para cumplir con estas disposiciones que entraron en vigor en noviembre de 2008.

Esta es la lista de comprobación de 14 puntos para los sitios Web de acuerdo con la legislación de los derechos de los consumidores en servicios aéreos y el turismo.

1. Los precios anunciados incluyen todos los gastos, tasas, impuestos, recargos o suplementos aplicables, inevitables y previsibles. (Todos los gastos de reserva, pago de tasas aéreas, gastos de administración, gastos de gestión de billetes, facturación o check in aplicables, inevitables y previsibles)
2. Los servicios adicionales y opcionales están ofrecidos mediante el sistema de “opt-in” (consentimiento explícito) sin necesidad de que el consumidor debe eliminar una marca de la casilla correspondiente. (opt-out)
3. Cuando una compañía aérea ofrece un billete de avión como gratis significa que los consumidores no tienen que pagar nada excepto el coste inevitable de la respuesta a la oferta o del pago por la entrega o recogida de los billetes. Y: Cuando una compañía aérea ofrece un billete de avión como gratis pero son adquiridos a través de un intermediario significa que los consumidores no tienen que pagar nada excepto el coste inevitable de la respuesta a la oferta o del pago por la entrega o recogida de los billetes o las distintas tarifas de los servicios de los intermediarios.
4. Las limitaciones y condiciones de las ofertas están expuestas claramente.
5. La identidad de la empresa y sus datos de contacto están indicados claramente.
6. En todo el proceso de la reserva, su publicidad previa y los documentos de términos y condiciones se utiliza el mismo idioma.
7. El acceso a las ofertas y tarifas aéreas se concede sin ninguna discriminación basada en la nacionalidad, lugar de residencia o ubicación de la compañía aérea o el agente vendedor de los billetes dentro de la CE.
8. La oferta describe claramente si se trata de un vuelo directo o si hay una o varias escalas o paradas intermedios previstas.
9. Dónde determinados gastos no se pueden calcular de antemano (por ejemplo las tasas de equipaje) los consumidores son informados claramente que tales gastos existen y una explicación sobre la manera del cálculo.
10. Los Aeropuertos de Salida y Destino están identificados claramente con el nombre completo y la denominación oficial del aeropuerto y no se hace solamente referencia a una capital cercana o una ciudad conocida.
11. Todas las cláusulas contractuales, términos y condiciones, incluidas las limitaciones a las ofertas especiales, las condiciones de cancelación y modificación de los billetes de avión están expuestos de forma clara y en letras legibles.
12. Los consumidores disponen de los términos contractuales antes de la compra.
13. Los consumidores pueden obtener (imprimir o guardar) una copia de “Términos y Condiciones” en el momento de la compra.
14. El sitio Web incluye el anexo inalterado del Reglamento 889/2002 relativo a la responsabilidad de las compañías aéreas respecto al transporte de los pasajeros y su equipaje.

Compruebe y haga su reserva con toda la confianza online.

Fuente:  http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=MEMO/09/238&format=HTML&aged=0&language=EN&guiLanguage=en